Telefonica / Vivo: se seu serviço é um lixo, pelo menos não tente me enganar.

Há dois problemas com o sistema de telecomunicações no Brasil. Um deles diz respeito a falta de qualidade do serviço. A outra é tratar o usuário como se fosse idiota.

Ontem, mais uma vez, o serviço Speedy Fibra da Telecomica, ops digitei errado, Telefonica; se bem que agora eles querem ser chamados de Vivo, estava por assim dizer morto.

Já conheço o drama: Liga 10315, digita seu numero (eles já sabem seu número), ouve musiquinha irritante, diz seu número para o atendente (isso, o mesmo número que você já digitou para eles), ele gera um número de protocolo que não serve para nada, fala que está sem internet há X horas, ele diz que vai verificar, demora seis minutos, volta, diz que vai mandar um técnico no local, o técnico vem, diz que o problema é na central e que eles só mandam técnico para ganhar tempo, e por aí vai.

Acontece que por coincidência, I don’t believe in coincidences, estou sem 3G da Vivo. Opa, Vivo = Telefonica, portanto as coisas devem estar relacionadas. Ligo para a Vivo, *8486, mesmo procedimento, blá, blá, blá. Dizem que vão fazer testes na minha linha, dizem que há um problema na região e que deve normalizar em 1 hora, passam dois dias e não normaliza.

Acredito que você, se leu até aqui, deve estar cansado. Imagine o cliente. Imagine o cliente que usa a Internet para seu sustento e que perde dinheiro quando fica sem ela.

Até quando vamos ficar a mercê da incompetência que tomou conta do setor de Telecomunicações do Brasil desde 01/Jan/2003?

Situação das Telecomunicações no Brasil – Parte 1 de Infinito

Já não é a primeira nem segunda vez que comentamos da situação dramática em que se encontram as telecomunicações no Brasil. São já quase 10 anos de destruição do sistema de telecomunicações brasileiro e nesta série vamos mostrar os danos que este tipo de atraso causam.

Desde ontem a noite, a empresa em que trabalho está com o sistema de fibra ótica provido pela Telefonica inoperante. Hoje o dia inteiro ficou desligado após prometerem resolver o problema até as 14:00 e depois até as 15:31. Agora a previsão é resolver até amanhã às 14:00. Considerando que temos uma conexão de fibra ótica com 30 mbps de download e 5 mbps de upload e que a empresa é de tecnologia não é difícil entender que esta situação é inaceitável.

Pior que isso é o desgaste com call centers demenciados que a título de consolo dizem: “não se preocupe senhor que a Telefonica não irá cobrar este dia que ficou parado“. Ou então: “o senhor precisa entender que o problema não é na sua fibra, é na central“.

A culpa é da Telefonica? Ela deve ser processada por nós pedindo reparação de danos e lucro cessante? Sim, é a resposta para ambas as questões. A culpa é da Telefonica e ela será processada por nós (se a justiça no Brasil funcionasse …) no entanto é preciso notar que há outros responsáveis que dificilmente vão sofrer algo.

E quem são estes responsáveis? Além dos óbvios que moram ou já moraram no palácio do Planalto nos últimos 10 anos, há a impotência (ou talvez fosse melhor dizer incompetencia) da Anatel. Dizer que a Anatel é fraca é algo que superestima a agência, uma breve olhada no curriculum dos cinco conselheiros faz termos vontade de sentar no meio fio e chorar.

Também é digno de nota o silêncio sepulcral da imprensa brasileira que talvez tenha já morrido e esqueceu de nos avisar.

Continuará.

Telecomica, Telefonica

Em tempo: o lucro líquido da Telefonica Brasil até o terceiro trimestre de 2011 era 28% maior que o de 2010 que por sua vez era 9% maior que 2009.