Amazon.com dá um show de bola no atendimento ao cliente

Isto não é um post promocional, na verdade é um reconhecimento a um trabalho bem feito e um exemplo a ser seguido no Brasil.

No início do ano comprei alguns livros na Amazon (entre eles o fantástico GEB) e como tinha coisas que precisávamos com uma certa urgência pedi o frete intermediário que tem rastreamento.

Em geral a entrega da Amazon é perfeita, mas desta vez falhou. Cinco dias depois do prazo contactei o suporte da Amazon por e-mail. Recebi resposta de uma pessoa real dizendo que sentiam muito o atraso, que iriam estornar todo o custo do frete como forma de reparar pelo atraso e que este funcionário que falou comigo iria pessoalmente acompanhar o rastreamento todos os dias até a entrega ser concluída. E não deu outra. Dois dias depois os livros chegaram e o frete (que era de 90 obamas foi 100% extornado)

Aí eu me pergunto: como um país como o Brasil, com raras exceções, tem um nível de serviços (Americanas, MercadoLivre, etc) de padrão Zimbábue? Será que é por estarmos vivendo no país dos petralhas? Amazon chegue logo ao Brasil!!

Nível Submarino, Americanas, Mercado Livre
Será que vamos ficar assim se continuarmos dominados por: Nível Submarino, Americanas, Mercado Livre

O Mercado Livre acabou! Para mim.

Sou usuário do Mercado Livre há 12 anos. Eu era usuário de um site de leilões que foi comprado em 2000 pelo Mercado Livre. Há vários meses não consigo vender nada por lá por um simples motivo. Eles não têm mais controle nenhum sobre a veracidade dos dados de contato dos usuários.

Você coloca um anúncio e logo em seguida vai um gaiato com perfil falso e compra o produto. Você tenta contato com o sujeito, que nunca responde. Geralmente com e-mails do Hotmail e do Bol e telefones falsos. Dois dias depois você qualifica negativamente o infeliz e depois de N dias eles devolvem só o valor da comissão. NÃO DEVOLVEM O VALOR DO ANÚNCIO!

Além de ficarem com o dinheiro do anúncio, você perde a venda. Nas últimas três vendas que tentei no Mercado Livre, estava quase para fechar com uma pessoa que estava ativamente perguntando, e outro safado foi lá e fechou a compra com dados falsos.

E acho até que não adianta tentar contato com o Mercado Livre. Eles fazem de tudo para você não falar com eles. Até chegar no formulário de contato, você tem que percorrer um longo caminho de FAQs e perguntas. Aí você preenche o formulário, depois de passar por várias etapas e ele dá erro e não manda a mensagem. Aí você insiste, repete tudo de novo e dá o mesmo erro. Aí você tenta com uma mensagem idiota de 3 ou 4 palavras e o formulário funciona.

Vamos ver se respondem o e-mail. Estou aguardando um retorno deles, mas tenho minhas dúvidas se vão me responder. E se responderem, tenho mais dúvidas ainda se vão devolver os valores gastos em anúncios perdidos por falta de controle deles.

É uma pena um site do porte do Mercado Livre ficar entregue a gangues de usuários falsos que saem comprando seus produtos e atrapalhando suas vendas.