Testando a qualidade da rede da sua operadora

Há dois meses, o Eduardo Akira, amigo blogueiro e assíduo leitor do blog desde as remotas épocas do NokiaBR (e lá se vão mais de seis anos), me sugeriu um aplicativo para testar a rede da minha operadora de celular.

Sabe quando você acha que sua operadora não está prestando um bom serviço em algum ponto? Com esse aplicativo é possível provar para eles que o serviço está ruim e onde está ruim.

O programa se chama “Cellphone Coverage Map” e testa tanto a qualidade do sinal de voz quanto a velocidade de transmissão de dados (download e upload).

Com este app, ele e os colegas de trabalho dele conseguiram isenção de pacotes de dados da operadora dele, porque provaram que a internet móvel na cidade deles, para aquela operadora, estava morta ;).

Os links para download para iPhone e Android seguem abaixo, junto com as telas do programa rodando aqui no Rio de Janeiro no meu celular que usa a rede da Vivo.

https://itunes.apple.com/br/app/cell-phone-coverage-map/id399701910?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rootmetrics&hl=pt_BR

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Claro e TIM continuam enganando dizendo que vendem o iPhone 4

Hoje não teremos post off-topic, como é de costume. Vamos ao post.

Tenho visto durante os últimos 15 dias um monte de propagandas da Claro em jornais e revistas. A Tim tem feito propaganda em suas lojas e na Internet. O grande problema, é que quando você resolve que quer comprar o aparelho e vai à loja eles dizem que não têm e que você precisa entrar numa fila de espera. O mesmo acontece no site da TIM, onde você precisa preencher seu nome e e-mail para entrar numa fila.

Minha esposa colocou o nome na loja da Tim há 21 dias e eu fiz o mesmo no site há uma semana. Primeiro prometeram para o dia 08/10, depois para o dia 22/10 e agora não têm nenhuma previsão para o aparelho aparecer nas lojas.

Será que, quando aparecer o aparelho nas lojas, eles vão dizer que aquele preço era uma promoção e que agora vai custar mais caro?

Será que os nossos nomes, e-mails e telefones vão entrar numa lista de telemarketing ativo para recebermos SPAM e chamadas indesejadas?

Será que eles estão com o iPhone 3G S encalhado e querem vender pelo mesmo valor do iPhone 4?

Eu não sei qual é a estratégia “genial” dessas operadoras. Só sei que ela não está funcionando. Ninguém vai comprar um iPhone 3G S sabendo que o iPhone 4 estará disponível em breve (já deveria estar).

Eu só sei que já vendi meu N82 e meu E71 e continuo sem conseguir comprar o iPhone 4. Vou esperar para vender o iPod Touch quando já tiver comprado o iPhone, para não ficar sem um aparelho com iOS.

Era mais simples fazer como a Vivo e a Oi fazem: Não anunciamos o iPhone 4 por que não temos para vender no momento. É mais honesta essa postura.

A Oi e a Fidelização dos clientes

Ontem almocei com um amigo e depois fomos a uma loja da Oi porque ele estava pensando em comprar um iPhone.

Na loja, fomos muito bem atendidos por uma moça que mostrou os aparelhos e explicou o desconto que a Oi dá na conta pela compra de um aparelho.

Philip Kotler
Foto: Wikipedia

Lá pelas tantas, meu amigo perguntou se ele poderia ter um desconto para cada aparelho que ele tivesse, já que na casa dele havia três aparelhos no plano Oi Conta Total. Neste momento, a moça soltou uma pérola capaz de deixar o Philip Kotler de cabelos em pé (ele já não tem muitos, coitado).

“O senhor só pode ter um desconto por conta, porque a Oi não fideliza o cliente.”

Meu amigo, que é professor de Administração e Marketing, deu um triplo mortal carpado por dentro e quase teve um enfarto ali mesmo. Depois de recobrar as forças, disse à moça:

“Como é que a Oi não fideliza o cliente? Claro que ela fideliza! O que você quis dizer é que ela não escraviza o cliente, obrigando-o a ficar com ela.”

Ao que a moça retrucou:

“Claro que não! A Oi não fideliza o cliente! O cliente pode mudar a qualquer hora. Ele só fica porque temos o melhor serviço!”

Meu amigo tentou retrucar, mas não adiantou, ela não entendeu e ainda ficou chateada. Agradecemos e saímos da loja.

Apesar da insistência da moça em negar o que ele estava dizendo, o que ela queria dizer mesmo é que a Oi não obriga o cliente a ficar N meses com um plano porque comprou um aparelho. Ela cobra o preço cheio do aparelho, como se fosse num plano pré-pago, e, se o cliente permanecer pelo menos 10 meses com aquele plano, ganhará um desconto considerável na sua conta, provavelmente quase todo o preço do aparelho, dependendo do plano.

E é essa a maneira da Oi fidelizar seus clientes, além de tentar prestar o melhor serviço, como a moça bem disse (não tenho celular da Oi há tempos, não posso concordar ou discordar).

Sugiro que a Oi reveja o treinamento dos seus funcionários nesse ponto.